Klachtenprocedure
Bij Moving-In streven we ernaar om al onze klanten en partners de beste service te bieden. Wij hechten veel waarde aan feedback en klachten, omdat deze ons helpen om onze diensten continu te verbeteren. Onze klachtenprocedure is ontworpen om ervoor te zorgen dat elke klacht serieus wordt genomen en snel en effectief wordt opgelost.
Wie kan een klacht indienen: Deze klachtenprocedure staat open voor alle klanten, partners, bewoners en andere belanghebbenden die gebruikmaken van de diensten van Moving-In. Of je nu een zakelijke partner bent of een klant die gebruik heeft gemaakt van onze meubelverhuur- of inrichtingsdiensten, je kunt altijd bij ons terecht met uw klachten.
Waarover kan een klacht ingediend worden:
Je kan een klacht indienen over de volgende aspecten van onze dienstverlening:
- Kwaliteit van de dienstverlening: Klachten met betrekking tot de kwaliteit van de geleverde producten en diensten, zoals de staat van de meubels, de snelheid van de installatie, of het naleven van afspraken.
- Projectteam: Klachten over de manier waarop ons projectteam heeft gereageerd op je vragen of problemen, inclusief communicatie en probleemoplossing.
- Administratieve fouten: Klachten die te maken hebben met facturering, contracten of andere administratieve zaken.
- Logistiek en planning: Klachten over het transport, de tijdigheid van leveringen, of andere logistieke kwesties.
Hoe een klacht kan worden ingediend: Je kunt jouw klacht op verschillende manieren indienen, afhankelijk van wat voor jou het makkelijkst is:
- E-mail: Stuur jouw klacht naar info@moving-in.nl. Vermeld duidelijk de klantgegevens en een beschrijving van het probleem.
- Telefoon: Je kunt ons bereiken op 0546-454105 om jouw klacht telefonisch in te dienen.
- Online formulier: Vul het formulier in op onze website onder het kopje "contact".
Termijnen: Na ontvangst van de klacht ontvangt je binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Wij streven ernaar om jouw klacht binnen 10 werkdagen volledig te behandelen en op te lossen.
Bevestiging van ontvangst: Zodra wij jouw klacht hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail of post, afhankelijk van jouw voorkeur. In deze bevestiging vind je een referentienummer dat je kan gebruiken voor verdere communicatie over jouw klacht.
Behandelingsprocedure: Na ontvangst van jouw klacht zal deze worden toegewezen aan een specifieke klachtenmanager binnen onze organisatie. Deze persoon is verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van jouw klacht. Wij zullen alle relevante informatie verzamelen, de oorzaak van het probleem vaststellen, en de nodige stappen ondernemen om dit op te lossen.
Reactietermijn: Je ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie van ons met een oplossing of een update over de voortgang van jouw klacht. Als we meer tijd nodig hebben om jouw klacht te onderzoeken, laten we jou dit weten en geven we een nieuwe termijn aan.
Escalatieprocedure: Als je niet tevreden bent met de oplossing die wij bieden, kun je de klacht laten escaleren. In dat geval kun je vragen om een herbeoordeling door een senior manager. Indien je daarna nog steeds niet tevreden bent, kun je contact opnemen met een externe instantie, zoals de Geschillencommissie consumentenzaken of een ombudsman.
Contactinformatie: Voor het indienen van klachten kun je contact met ons opnemen via de volgende kanalen:
- E-mail: info@moving-in.nl
- Telefoon: 0546-454105
- Website: www.moving-in.nl/contact
Privacybeleid: Jouw persoonlijke gegevens worden met de grootste zorg behandeld en zijn beschermd volgens ons privacybeleid, dat voldoet aan de geldende wetgeving op het gebied van gegevensbescherming. U kunt ons volledige privacybeleid inzien op onze website via de link "Privacybeleid" onderaan de pagina.
